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Nuevo artículo en Código Cero (revista nº 42)
Hoy ha salido publicado el número 42 de la revista Código Cero. Para quien no la conozcan, es la revista tecnológica por excelencia en Galicia y suelen tratan temas muy interesantes relativos a nuestra comunidad principalmente. Esta revista nació del programa de la Radio Galega con el mismo nombre que da título a la revista y en el que yo participaba hablando de temas relacionados con el Software Libre. Cuando se creó la revista, me invitaron a participar en ella y a pesar del poco tiempo que tengo, de vez en cuando les envio algún que otro artículo. Este mes, mi artículo viene relacionado con el servicio post-venta que nos ofrecen las tecnológicas criticando lo pésimo o nulo que es. Os recomiendo su lectura, tanto del artículo (página 26-27) como de la revista porque a mi personalmente me parece muy interesante :)
Link al número 42 de la revista Código Cero (PDF).
Technorati Tags: Código cero, post-venta, servicios, queja
Hoy en día todo el mundo se considera un profesional de su trabajo, pero ¿podemos considerar profesional a todo aquel que se anuncia como tal?. A vista de los hechos, yo tengo mis serias dudas de que sea así.
En mi corta experiencia laboral, unos 7 años, he tenido la oportunidad de conocer a muchos profesionales de todos los sectores, pero especialmente del mundillo informático por el que me muevo y del cual hago referencia. Me he encontrado con auténticos gurús de los que he aprendido muchísimo, pero por desgracia, también he dado con muchos supuestos profesionales que más que profesionales de su trabajo son profesionales del engaño.
Si tiramos del diccionario de la RAE, en una de sus acepciones, considera profesional como «5. com. Persona que ejerce su profesión con relevante capacidad y aplicación.» Creo que ese concepto es el que nos debiera hacer reflexionar sobre la diferencia entre un profesional y un chapucero, es más, yo considero a un profesional como aquel que es capaz de resolverte un problema, no de causarte más.
Cuando yo tengo un problema, y acudo a un profesional, prefiero que me diga que no pueden ayudarme a que intenten aparentar saber del tema y no puedan hacerlo o luego ocasionen «daños colaterales». ¿Quien no se ha encontrado en una situación asi alguna vez?.
Por otro lado, me he encontrado con verdaderos profesionales que saben hacer su trabajo a la perfección y muchas veces están poco o nada considerados.
Imagínate que en una noche de un domingo en frío invierno tu caldera deja deja de funcionar y por más que miras que le pasa, no eres capaz de hacerla arrancar. A medida que pasa el tiempo, el termómetro desciende y te encuentras en la situación de que tienes que buscar a alguien que te solucone el problema. Encuentras en las páginas amarillas alguien que puede ayudarte de urgencia y se persona en tu casa. Dicho técnico abre la caldera, mira el fallo que puede ser y desconecta un tubo de goma, la revisa, la vuelve a conectar y ya te funciona la caldera milagrosamente. El te hace una factura por 100€ por los servicios prestado, ¿tu que opinarias?
a) Jooderrr, este cabrón me quiere cobrar 100€ por una mierda de tubito que ni le ha llevado ni 5 minutos, con la gilipollez que era. Si lo se ni lo llamaba, este me quiere estafar, ¿como me va a cobrar 100€ por esto?!!!. Pues no le pienso pagar, que se joda, no puede cobrarme eso por esta gilipollez.
b) Ufff, menos mal, ya funciona la calefacción, me veía esta semana esperando a un técnico para que me mirara la caldera y yo mientras sin calefacción ni agua caliente, la de problemas que me hubiera causado, pasando frio, sin poderme duchar en casa. Es un poco caro, pero bueno, el pobre señor se ha venido un domingo de madrugada y me ha solucionado el problema al momento. Por lo menos no me ha vendido que el fallo era irreparable y tenía que poner una caldera nueva con el consiguiente gasto.
Pues a mi me paso eso, primero me vino un técnico que me dijo que se me había jodido el disparador de la caldera y que era mejor cambiarla entera porque aunque cambiaramos el disparador, el problema podía venir por otro lado. Yo dude y le dije que me diera un presupuesto, quedó en darme el presupuesto dos días después y me cobró 50€ por el servicio. Pero como dudaba, decidí llamar a otra persona, y esta persona llegó y me arregló el problema en 5 minutos, al preguntarle que era lo que le pasaba, me dijo que las calderas estancas tienen un mecanismo de seguridad que evita que se encienda el disparador si hay una diferencia de presión entre el exterior y el interior y el problema que había habido es que como estos días había llovido fuerte, pudo ser que por la salida de la caldera hubiera entrado un poco de agua y hubiera taponado dicho tubito, falseando de esta manera el sensor de seguridad. Pues dicho y hecho, saco el tubito, lo limpio y voilá, funcionando. Logicamente le pagué los 100€ con sumo gusto, y me dolieron mucho los 50€ que le pagué al supuesto profesional.
Logicamente a nadie le hace gracia pagar, y además cuando es una tontería, pero la tontería la vemos cuando el profesional nos lo demuestra. La diferencia entre este profesional y el supuesto es que el profesional me cobró 100€ por un servicio perfectamente realizado y el chapuzas que me cobró 50€ más los 500€ que me quería cobrar por la nueva caldera y su instalación.
Los dos hubieran llegado a solucionarme el problema realmente, y es que volviera a tener calefacción y agua caliente en casa, pero por dos vías distintintas y como bien dice la cultura popular, muchas veces lo barato nos sale caro.
Si habeis entendido mi explicación aplicadla ahora a la informática y os dareis cuenta de que muchas veces, aunque dos personas lleguen a solucionarte un problema, no siempre das con el verdadero profesional por eso siempre es muy recomendable buscar una segunda opinión. Yo siempre lo hago :)
Un millonario monta una fiesta en una de sus mansiones, y en un determinado momento pide silencio y la música se detiene.
Entonces, mirando hacia la piscina donde criaba cocodrilos australianos, dice:
- Aquel que logre cruzar la piscina y salir vivo al otro lado ganará todos mis coches… ¿¿¿Alguien se atreve???
Espantados, los invitados permanecen en silencio y el millonario insiste:
- El que se lance a la piscina, logre cruzarla y salir vivo al otro lado, ganará todos mis coches y mis aviones… ¿¿¿Alguien se atreve???
El silencio se impone, y una vez más ofrece:
- El que se lance a la piscina, logre cruzarla y salir vivo al otro lado ganará todos mis coches, mis aviones y mis mansiones…
En ese momento alguien salta a la piscina. La escena es impresionante… Una lucha intensa. El hombre se defiende como puede. Agarra la boca de los cocodrilos con pies y manos. Retuerce la cola de los reptiles…
¡¡¡Dios mío!!! Mucha violencia y emoción. La gente gritaba despavorida.Después de algunos minutos de terror y pánico, sale el valiente hombre lleno de arañazos, hematomas y casi muerto.
El millonario se aproxima, lo felicita y le pregunta:
- ¿Donde quiere que le entregue los coches?
- Gracias, pero no quiero sus coches… Sorprendido, el millonario pregunta:
- ¿Y los aviones? ¿Donde quiere que se los entregue?
- Gracias, pero no quiero sus aviones… Extrañado por la reacción del hombre, el millonario pregunta:
- ¿Y las mansiones?
- Yo tengo una bella casa, no necesito de las suyas. Puede quedarse con ellas…
- No quiero nada que sea suyo…
Impresionado, el millonario pregunta:
- Pero si Usted no quiere nada de lo ofrecido, ¿qué quiere entonces?
- ¡¡¡Encontrar al hijo de puta que me empujó a la piscina!!!
MORALEJA: Somos capaces de realizar muchas cosas que a veces ni nosotros mismos nos creemos capaces de poder hacer, pero necesitamos un empujoncito y, en ciertos casos, hasta algún hijo de puta es útil en nuestra vida.
Creo que ya iba siendo hora de darle un nuevo aire a este mi blog, no sólo a nivel estético sino a nivel de su motor. He usado Mlog muchos años y me ha servido para hacer mis pinitos en PHP y moldearlo a mi gusto, pero aún me queda mucho por aprender y me estaba quedando estancado de todas las cosas nuevas que quería implementar. Mi decisión ha sido implementar un software como WordPress y a pesar de ser un software muy pesado y con sus conocidos fallos de seguiridad, quien no arriesga no triunfa :)
He ido portando los mensajes que tenía en el anterior blog a este y me quedan los comentarios, pero lo iré haciendo poco a poco. Al igual, también tengo que rematar los flecos que quedan, pero ya va tomando forma :)

